スマホ（SH-02E）を購入した際、端末代金の割引条件として「iチャネル」や「iコンシェル」などの有料オプションにいくつか加入しました。
不要なオプションはすぐに外して良いとのことだったので、そのままドコモショップの窓口で一括契約解除をしてもらいました。
……が、家に帰って手続きの書類をよく見てみると、なぜか「NOTTV（ノッティーヴィー）」だけが解除されずに残っていたのです。
NOTTVはドコモショップ店頭で解約できない！
「店員さんの外し忘れかな？」と思い理由を調べてみたところ、衝撃の事実が発覚しました。なんと、NOTTVはユーザー自身で個別に解約手続きをしなければならない仕様だったのです。
NOTTVの公式サイトのサポートページを確認すると、以下のように記載されていました。
【重要】
解約のお手続きは以下の方法がございます。なお、お電話やドコモショップ等の店頭では解約は出来ません。
- NOTTVアプリから
- NOTTVスマートフォンサイトから
- NOTTV PCサイトから（クレジットカード払いのお客様のみ）
なんという不親切な仕様……！
これ、やり方が分からないまま放置してしまい、毎月420円を延々と搾取され続けるパターンに陥る人が続出するのではないでしょうか。
（※カスタマーセンターの電話番号の「78」だけやたら大きいのが気になりますね……笑）
ちなみに、読者の皆さんのためにNOTTVアプリからの解約操作手順をスクリーンショットで残そうと思ったのですが、セキュリティの制限がかかっているようで画面のキャプチャが撮れませんでした。徹底していますね……。
今日中に解約しておかないと来月からまた料金が加算されてしまうところだったので、ギリギリで気づけて本当に良かったです。
皆さんも、スマホ購入時にNOTTVを契約した場合は「お店では解約できない」というトラップにくれぐれもご注意ください！
【追記1】カスタマーセンターの電話番号が変更に（2013/01/04）
いつの間にか、NOTTVのお問い合わせ先電話番号が変更されていたようです。
- （旧）0120-978-540
- （新）0120-592-360
電話をかける際はご注意ください。
【追記2】月末に解約が殺到しシステム障害が発生!?
どうやら、年末ギリギリになって私と同じように「月をまたぐ前に解約しなきゃ！」と焦ったユーザーが殺到したようです。以下のような障害報告が出ていました。
NOTTVアプリより各種手続きがご利用できなかった事象について
以下の時間帯においてNOTTVアプリからの各種手続きのアクセスが集中し、システムに障害が発生してNOTTVアプリから手続きができませんでした。12月31日 AM3:30にシステム改善を図り現在は復旧しております。
- 日時：12月30日 AM11:00 ～ 12月31日 AM3:30
- 利用できなかった手続き：NOTTVアプリからの入会・解約手続き、マイページからのプロフィール情報の変更
年末の忙しい時期に丸1日以上も解約手続きができないなんて、ユーザーからすればたまったものではありませんね。
解約手続きは月末ギリギリに回さず、不要になったらすぐに済ませておくのが一番安全だと痛感しました。
